Curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado

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Consigue tu Título Homologado con el curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Rey Juan Carlos y el CEDEU.

Con este curso online adquirirás los conocimientos necesarios para poder manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia, aplicar técnicas de comunicación telefónica.

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Descripción

Curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado

Qué vas a estudiar

Descripción del curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado

Con el curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado, aprenderás a manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.

Con este curso online también aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos. Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo. Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de teleasistencia

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado

A la finalización del curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia Homologado”, título expedido y oficial de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado

Duración:  80 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos. (Equivalente a 2 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
Temario del curso

Programa curso online Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia homologado

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés

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