Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado

Descripción

Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado

Descripción del Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado

Con el Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado, aprenderás a analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada, y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

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Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado

A la finalización del Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado

Duración:  60 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1.5 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Homologado

UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor

1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6 La información suministrada por el cliente.
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8 Servicio Post venta.

UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1 Procesos de calidad en la empresa.
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

3.1 Ordenación del Comercio Minorista.
3.2 Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
3.3 Protección de Datos.
3.4 Protección al consumidor