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Consigue tu Título acreditado con créditos ECTS con el Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor
Con este curso online adquirirás los conocimientos necesarios para poder analizar las características de una empresa u organización, y aprenderás a aplicar los procedimientos mas adecuados para la obtención de información en la gestión del control de la calidad.
Curso Acreditado por la Comisión Internacional de Educación a Distancia
Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS desde 2003
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado, aprenderás a analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada, y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.
Duración: 75 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6 La información suministrada por el cliente.
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8 Servicio Post venta.
UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
2.1 Procesos de calidad en la empresa.
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
3.1 Ordenación del Comercio Minorista.
3.2 Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
3.3 Protección de Datos.
3.4 Protección al consumidor
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Temario:
300,00€
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Alejandro Sánchez García –
Un curso muy completo, tenia un tutor a mi disposición, el aula virtual es realmente sencilla de manejar.
José María Román Puig –
Me ha gustado realizar este curso, lo recomiendo.
Raúl Úbeda Villaverde –
Es necesario saber como atender al cliente, con este curso aprendes todo lo necesaria para saber como hacerlo.