Descripción
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado, aprenderás a analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada, y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.Descripción del curso
Descripción del Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado
Duración: 75 HorasMetodología y duración
Metodología y duración Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente. UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1 Procesos de calidad en la empresa. UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente 3.1 Ordenación del Comercio Minorista.Temario del curso
Temario Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Acreditado
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6 La información suministrada por el cliente.
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8 Servicio Post venta.
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
3.2 Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
3.3 Protección de Datos.
3.4 Protección al consumidor
Alejandro Sánchez García –
Un curso muy completo, tenia un tutor a mi disposición, el aula virtual es realmente sencilla de manejar.
José María Román Puig –
Me ha gustado realizar este curso, lo recomiendo.
Raúl Úbeda Villaverde –
Es necesario saber como atender al cliente, con este curso aprendes todo lo necesaria para saber como hacerlo.