Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado

Descripción

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado

A la finalización del Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado, el alumno recibe el título de “Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. 

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado

Con el Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado, aprenderás a analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada, y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Metodología y duración Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado

Duración:  60 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso online Gestión de la atención al cliente/consumidor acreditado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1.5 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Temario Curso Online Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor Acreditado

UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor

1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6 La información suministrada por el cliente.
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8 Servicio Post venta.

UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1 Procesos de calidad en la empresa.
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

3.1 Ordenación del Comercio Minorista.
3.2 Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
3.3 Protección de Datos.
3.4 Protección al consumidor