Descripción
Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia
Qué vas a estudiar
Descripción del Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia
Con el Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia, conocerás la normativa del servicio de teleasistencia, determinar qué usuarios puedan beneficiarse del servicio de teleasistencia, distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar así como su funcionamiento. Aprender técnicas para la comunicación telefónica, conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes, adquirir destrezas para resolver conflictos y comprender la necesidad de trabajar en equipo.
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia
A la finalización del Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia, el alumno recibe el título de Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia. Aula 10 es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por el SERVEF y en modalidad teleformación por el SEPE y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007
Modalidad y duración del Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia
Duración: 80 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: Online
• TITULO: Recibirás tu titulo de Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación internas de la plataforma de formación online.
Temario del curso
Programa del Curso Online El profesional del servicio de teleasistencia
Ud1. El profesional de los servicios de teleasistencia
1.1. el profesional de teleasistencia
Ud2. El servicio de teleasistencia. Normativa
2.1. La normativa del servicio de teleasistencia
Ud3. Principales benefi ciarios de los servicios de teleasistencia. Las personas dependientes
3.1. Especifi caciones del servicio de teleasistencia
3.2. Destinatarios del servicio de teleasistencia
Ud4. Dispositivos móviles y de localización
4.1. Modalidades del servicio de teleasistencia
4.2. Condiciones técnicas de los equipos
Ud5. Atención personal y comunicación con el usuario
5.1. El proceso de comunicación
5.2. La comunicación telefónica
5.3. Adaptación del léxico a las características del usuario
5.4. Habilidades comunicativas
5.5. La sonrisa telefónica
5.6. Recomendaciones durante la comunicación telefónica
Ud6. Afecciones y problemas más comunes de las personas dependientes
6.1. La situación de dependencia
6.1.1. Las personas mayores
6.1.2. Las personas con discapacidad
6.1.3. Las personas enfermas
Ud7. Resolución de conflictos y momentos críticos con personas dependientes
7.1. Las situaciones conflictivas
7.2. Actuación ante una situación conflictiva. Las habilidades sociales
7.3. Técnicas para resolver conflictos
Ud8- unidad y trabajo en equipo
8.1. La formación de un equipo
8.2. Definición del trabajo en equipo
8.3. Principios básicos para trabajar en equipo
8.4. La dinámica del trabajo en equipo
8.5. Ventajas y dificultades en el trabajo en equipo
8.6. La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo
Francisco Parra Peña –
Lo recomiendo, estudiar de forma online es muy cómodo.
Francisca Díaz Ribas –
Es un cuso muy amplio,me ha gustado realizarlo. Al ser de modalidad online, me ha permitido estudiar en mi tiempo libre.
Juan José Morales Méndez –
Este curso es mejor de lo que esperaba.