Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

Consigue tu Título acreditado con créditos ECTS con el Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente acreditado.

Con este curso online adquirirás los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo, los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles.

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Calidad en el servicio y atención al cliente”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del curso online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

Con el curso online calidad en el servicio y atención al cliente acreditado, adquirirás los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo, los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles.

Universidad Nebrija

Otros cursos que te pueden ingresar:

Metodología y duración curso online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

Duración:  75 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso online calidad en el servicio y atención al cliente acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 3 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, pago fraccionado o Bizum.
  • Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario curso online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones

1.1 La calidad
1.2 El servicio.

UD2. La importancia de la calidad del servicio

2.1 Un cliente siempre exigente
2.2 La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
2.3 Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
2.4 La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
2.5 La calidad del servicio es total o inexistente
2.6 Gestión de la calidad total
2.7 El concepto de calidad varía según las culturas
2.8 La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

UD3. Gestión de la calidad en el servicio

3.1 ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2 Dificultades de gestionar la calidad del servicio
3.3 Costo de calidad y de la falta de calidad
3.4 Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

UD4. Las estrategias del servicio

4.1 Introducción
4.2 El cliente es el rey
4.3 Competir en los precios o en las diferencias
4.4 Estrategias de servicio de productos
4.5 Estrategias de servicio para los servicios
4.6 La estrategia de servicio: una promesa.

UD5. La comunicación del servicio

5.1 Afirmar la diferencia
5.2 Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3 Reducir el riesgo percibido por el cliente
5.4 Materializar el servicio
5.5 En materia de servicios, todo es comunicación
5.6 Contar con los distribuidores
5.7 Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

UD6. Las normas de calidad del servicio

6.1 Introducción
6.2 La norma es el resultado esperado por el cliente
6.3 La norma debe ser ponderable
6.4 Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
6.5 Formar al personal en las normas de calidad
6.6 Prestar un servicio orientado al cliente.

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales

7.1 Calidad y servicio: aspectos generales
7.2 El cliente y su percepción del servicio
7.3 Las empresas de servicios
7.4 Estrategias de las empresas de servicios
7.5 La comunicación y las normas de calidad.

UD8. La caza de errores

8.1 Introducción
8.2 Hacerlo bien a la primera
8.3 El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

UD9. Medir la satisfacción del cliente

9.1 Introducción
9.2 Valor para el cliente
9.3 Satisfacción del consumidor
9.4 Las encuestas de satisfacción
9.5 Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
9.6 La opinión ajena.

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

10.1 Introducción
10.2 El diagnóstico: un punto de partida ineludible
10.3 A la búsqueda del cero defectos
10.4 Reconsideración del servicio prestado
10.5 Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

UD11. El teléfono

11.1 Introducción
11.2 Preparación
11.3 Técnica
11.4 Preparación táctica
11.5 Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

12.1 Aeropuerto
12.2 Banco
12.3 Supermercado
12.4 Las tarjetas de crédito
12.5 Empresa de mantenimiento
12.6 Hotel
12.7 Empresa de alquiler de coches
12.8 Un concesionario mercedes Benz
12.9 Un juego de salón que termina en el lugar de partida
12.10 Una agencia de seguros
12.11 Unos informativos
12.12 La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales
12.13 Una caldera ruidosa
12.14 Un instituto de estadística
12.15 Una tienda de muebles

Duración

Duración: 75 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Precio

300€
El precio incluye:
Matrícula
Formación
Materiales didácticos descargables.
Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE
Tutorías

Formas de pago

Tarjeta
Paypal
Pago Aplazado (Hasta 12 meses sin intereses)
Bizum

Titulación

Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE

Créditos

Equivalente a 3 créditos ECTS

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Matrícula

Matrícula abierta.

Fecha de inicio

4 a 10 días laborales tras realizar la matricula

2 valoraciones en Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Acreditado

  1. MARGARITA FUENTES BRU

    Ha sido una formación de calidad con unos contenidos excelentes y muy entendibles

  2. NURIA GABARRI INSUA

    Excelente curso, ha superado mis expectativas

Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas. Insignias Digitales

Compatible con las principales Redes Sociales

Competencias Digitales para Estudiantes

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 6 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
(2 valoraciones de clientes)
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Universidad Antonio de nebrija Curso online Creditos ECTS

300,00

Pago Completo Pago Fraccionado (0% int)

(2 valoraciones de clientes)

¿Necesitas Ayuda?

¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! info@aula10formacion.com

Empieza tu formación con nuestros cursos en línea. Aula 10 Formación te ofrece acceso a su campus virtual, los 365 días al año 24h. con ayuda de un tutor especializado.

100% Pago Seguro

Enviar WhatsApp
¿Necesitas ayuda?