Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

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230,00

Consigue tu Título Homologado con el Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con la fundación Vértice.

Con este curso online adquirirás los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo, los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles.

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Descripción

Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

Descripción del Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

Con el Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado, adquirirás los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo, los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

A la finalización del Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE..

Metodología y duración Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

Duración:  80 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 2 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones

1.1 La calidad
1.2 El servicio.

UD2. La importancia de la calidad del servicio

2.1 Un cliente siempre exigente
2.2 La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
2.3 Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
2.4 La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
2.5 La calidad del servicio es total o inexistente
2.6 Gestión de la calidad total
2.7 El concepto de calidad varía según las culturas
2.8 La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

UD3. Gestión de la calidad en el servicio

3.1 ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2 Dificultades de gestionar la calidad del servicio
3.3 Costo de calidad y de la falta de calidad
3.4 Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

UD4. Las estrategias del servicio

4.1 Introducción
4.2 El cliente es el rey
4.3 Competir en los precios o en las diferencias
4.4 Estrategias de servicio de productos
4.5 Estrategias de servicio para los servicios
4.6 La estrategia de servicio: una promesa.

UD5. La comunicación del servicio

5.1 Afirmar la diferencia
5.2 Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3 Reducir el riesgo percibido por el cliente
5.4 Materializar el servicio
5.5 En materia de servicios, todo es comunicación
5.6 Contar con los distribuidores
5.7 Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

UD6. Las normas de calidad del servicio

6.1 Introducción
6.2 La norma es el resultado esperado por el cliente
6.3 La norma debe ser ponderable
6.4 Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
6.5 Formar al personal en las normas de calidad
6.6 Prestar un servicio orientado al cliente.

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales

7.1 Calidad y servicio: aspectos generales
7.2 El cliente y su percepción del servicio
7.3 Las empresas de servicios
7.4 Estrategias de las empresas de servicios
7.5 La comunicación y las normas de calidad.

UD8. La caza de errores

8.1 Introducción
8.2 Hacerlo bien a la primera
8.3 El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

UD9. Medir la satisfacción del cliente

9.1 Introducción
9.2 Valor para el cliente
9.3 Satisfacción del consumidor
9.4 Las encuestas de satisfacción
9.5 Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
9.6 La opinión ajena.

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

10.1 Introducción
10.2 El diagnóstico: un punto de partida ineludible
10.3 A la búsqueda del cero defectos
10.4 Reconsideración del servicio prestado
10.5 Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

UD11. El teléfono

11.1 Introducción
11.2 Preparación
11.3 Técnica
11.4 Preparación táctica
11.5 Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

12.1 Aeropuerto
12.2 Banco
12.3 Supermercado
12.4 Las tarjetas de crédito
12.5 Empresa de mantenimiento
12.6 Hotel
12.7 Empresa de alquiler de coches
12.8 Un concesionario mercedes benz
12.9 Un juego de salón que termina en el lugar de partida
12.10 Una agencia de seguros
12.11 Unos informativos
12.12 La catástrofe de chernobil: diferencias culturales
12.13 Una caldera ruidosa
12.14 Un instituto de estadística
12.15 Una tienda de muebles

2 valoraciones en Curso Online Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Homologado

  1. 4 de 5

    Ha sido una formación de calidad con unos contenidos excelentes y muy entendibles

  2. 4 de 5

    Excelente curso, ha superado mis expectativas

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