Curso online Atención y venta telefónica Homologado

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(4 valoraciones de clientes)

230,00

Consigue tu Título Homologado con el Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con la fundación Vértice.

Con este curso online adquirirás conocimientos sobre la importancia del proceso de comunicación, conocerás y aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en la comunicación, aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir.

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Descripción

en colaboración con Agrupación Vértice.Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado

Qué vas a estudiar

Descripción del Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado

Con el Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado, aprenderás importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente, aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Con este curso online también aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía, y a conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado

A la finalización del Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE..

Metodología y duración Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado

Duración:  80 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice.  (Equivalente a 2 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
Temario del curso

Programa Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado

Módulo: Atención telefónica

UD1. Comunicación y atención telefónica

1.1 Introducción
1.2 Atención al cliente
1.3 Atención telefónica
1.4 Elementos que intervienen en la atención telefónica

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

2.1 Proceso de comunicación
2.2 El medio de comunicación
2.3 El vendedor
2.4 El cliente

UD3. Proceso de comunicación

3.1 Recepción de llamadas
3.2 Realización de llamadas
3.3 El feedback-escucha activa
3.4 La comunicación no verbal
3.5 La llamada en frío

UD4. Aspectos externos de gran influencia

4.1 Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
4.2 Proceso de cierre de la llamada
4.3 Superación de filtros
4.4 Los teléfonos móviles

UD5. La televenta a través del teléfono

5.1 Estrategias de venta
5.2 Telemarketing
5.3 Competencias de eficacia personal
5.4 Competencia de influencia
5.5 Empatía

UD6. Quejas y reclamaciones

6.1 Acciones para analizar las necesidades del cliente
6.2 Acciones para responder al cliente
6.3 El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4 Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5 Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

Módulo: marketing promocional

UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing

1.1 Introducción al concepto de promoción: definición y características
1.2 Objetivos de la promoción y la importancia de la participación del departamento de ventas
1.3 Tipos de promociones
1.4 La publicidad de la promoción y el papel que juegan los medios de comunicación
1.5 El control de las promociones y la exhibición como medio de comunicación
1.6 Rentabilidad y juicio crítico de la promoción

UD2. El merchandising

2.1 Introducción al concepto de merchandising: definición y características
2.2 Técnica del merchandising

4 valoraciones en Curso online Atención y venta telefónica Homologado

  1. 4 de 5

    Bueno curso

  2. 4 de 5

    Estoy aprendiendo mucho con este curso.

  3. 4 de 5

    Estoy aprendiendo mucho con este curso.

  4. 4 de 5

    La relación calidad precio son muy buenas

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