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Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

(4 valoraciones de clientes)

234,00

Consigue tu Título Homologado con el Curso Online Atención y Venta Telefónica Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Antonio de Nebrija y en colaboración con la fundación Vértice.

Con este curso online adquirirás conocimientos sobre la importancia del proceso de comunicación, conocerás y aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en la comunicación, aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir.

Descripción

Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

Titulación que recibirás

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Atención y Venta Telefónica Acreditado

Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Atención y Venta Telefónica Acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

 

Descripción del curso

Descripción del Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

Con el Curso Online Atención y Venta Telefónica acreditado, aprenderás importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente, aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Con este curso online también aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía, y a conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.

 

Universidad Nebrija

 

Metodología y duración

Modalidad y duración del Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

Duración: 25 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso online Atención y Venta Telefónica Acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 1 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.
  • Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública” (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario del curso

Temario del Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

UD1. Comunicación y atención telefónica.

  • 1.1. Introducción.
  • 1.2. Atención al cliente.
  • 1.3. Atención telefónica.
  • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
  • 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

  • 2.1. Proceso de comunicación.
  • 2.2. El medio de comunicación.
  • 2.3. El vendedor.
  • 2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

  • 3.1. Recepción de llamadas.
  • 3.2. Realización de llamadas.
  • 3.3. El Feedback-Escucha activa.
  • 3.4. La comunicación no verbal.
  • 3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

  • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
  • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
  • 4.3. Superación de filtros.
  • 4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

  • 5.1. Estrategias de venta.
  • 5.2. Telemarketing.
  • 5.3. Competencias de eficacia personal.
  • 5.4. Competencia de influencia.
  • 5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

  • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
  • 6.2. Acciones para responder al cliente.
  • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
  • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
  • 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

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Información adicional

Duración

Duración: 25 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Precio

234€
El precio incluye:
Matrícula
Formación
Certificado provisional de Aula 10
Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACION VÉRTICE
Materiales didácticos descargables.

Formas de pago

Tarjeta
Paypal
Pago Aplazado (Hasta 12 meses sin intereses)
Transferencia Bancaria

Titulación

Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice

Créditos

Equivalente a 1 créditos ECTS

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Matrícula

Matrícula abierta.

4 valoraciones en Curso Online Atención y Venta Telefónica Acreditado

  1. MARIA ANTONIA VALERA BELLIDO

    Bueno curso

  2. MARIANO PEREZ GALDEANO

    Estoy aprendiendo mucho con este curso.

  3. ROBERTO ALMODOVAR NUEZ

    Estoy aprendiendo mucho con este curso.

  4. JOAN MOLINERO POMBO

    La relación calidad precio son muy buenas

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