Descripción
Curso online Atención Telefónica acreditado
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Atención Telefónica acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Atención Telefónica acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso Online Atención Telefónica, aprenderás a tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente, aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación, a saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Y aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.Descripción del curso
Descripción del Curso Online Atención Telefónica acreditado
Duración: 25 Horas Tema 1. Comunicación y atención telefónica 1.1. Introducción Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa 2.1. Proceso de comunicación Tema 3. Proceso de comunicación 3.1. Recepción de llamadas Tema 4. Aspectos externos de gran influencia 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo xxi Tema 5. La televenta a través del teléfono 5.1. Estrategias de venta Tema 6. Quejas y reclamaciones 6.1. Acciones para analizar las necesidades del clienteMetodología y duración
Modalidad y duración del Curso Online Atención Telefónica acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: Online
Temario del curso
Temario del Curso Online Atención Telefónica acreditado
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
3.2. Realización de llamadas
3.3. El feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía
6.2. Acciones para responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
Jose Manuel Morales Vera –
Es un curso muy interesante, con el cual aprendes sobre la atención telefónica.