Descripción
Curso Online Atención Telefónica
Qué vas a estudiar
Descripción del Curso Online Atención Telefónica
Con el Curso Online Atención Telefónica, aprenderás a tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente, aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación, a saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Y aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención Telefónica
A la finalización del Curso Online Atención Telefónica, el alumno recibe el título de Curso Online Atención Telefónica. Aula 10 es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por el SERVEF y en modalidad teleformación por el SEPE y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007
Modalidad y duración del Curso Online Atención Telefónica
Duración: 40 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: Online
• TITULO: Recibirás tu título de Curso Online Atención Telefónica
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación internas de la plataforma de formación online.
Temario del curso
Programa del Curso Online Atención Telefónica
Tema 1. Comunicación y atención telefónica
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
Tema 3. Proceso de comunicación
3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas
3.3. El feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo xxi
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles
Tema 5. La televenta a través del teléfono
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía
Tema 6. Quejas y reclamaciones
6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
Jose Manuel Morales Vera –
Es un curso muy interesante, con el cual aprendes sobre la atención telefónica.