Buscar
Cerrar este cuadro de búsqueda.

270,00

Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

270,00

Pago Completo Pago a Plazos (0% int)

(3 valoraciones de clientes)

Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones Acreditado

Consigue tu Título con el Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones.

Con este curso online aprenderás todo lo necesaria para gestionar reclamaciones y quejas, y a saber cómo utilizarlas para incrementar el negocio de la empresa.

TITULACIÓN: Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Duración: 75 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Descripción del Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Con el Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones Acreditado, aprenderás a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

Con este curso online también conocerás las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas, desarrollará una política favorable a la hora de recibir quejas como medio para la mejor continua del servicio que se presta.

Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones Acreditado

 

 

Duración

Duración: 75 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

UD1. El proceso de comunicación

  1. 1.1 El proceso de comunicación y sus elementos
  2. 1.2 Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
  3. 1.3 Fases del proceso de comunicación.
  4. 1.4 El mensaje.
  5. 1.5 Filtros en el proceso
  6. 1.6 La comprensión.
  7. 1.7 La escucha.
  8. 1.8 Proceso de la comunicación
  9. 1.9 La comunicación verbal
  10. 1.10 La comunicación no verbal.

UD2. Tipología de clientes

  1. 2.1 Pérdidas de clientes
  2. 2.2 Tipos de clientes
  3. 2.3 ¿Qué necesita el cliente?.
  4. 2.4 Calidad en la atención al cliente.
  5. 2.5 Atención al cliente dentro del mercado
  6. 2.6 Entrevistas

UD3. Servicio de atención al cliente

  1. 3.1 El servicio de atención al cliente
  2. 3.2 Servicio al cliente y calidad total.
  3. 3.3 Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento post compra
  4. 3.4 La insatisfacción post compra
  5. 3.5 Aptitudes hacia los clientes.
  6. 3.6 Solución a los problemas
  7. 3.7 Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias.
  8. 3.8 Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.
  9. 3.9 Una buena relación con el cliente
  10. 3.10 Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.
  11. 3.11 Habilidades en relación con la inteligencia emocional.
  12. 3.12 Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

UD4. El consumidor

  1. 4.1 El consumidor.
  2. 4.2 Consejos para el consumidor
  3. 4.3 Derechos del consumidor.
  4. 4.4 Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
  5. 4.5 ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

UD5. Quejas y sugerencias

  1. 5.1 Introducción
  2. 5.2 ¿Qué es una queja?
  3. 5.3 Pasos a realizar ante las quejas
  4. 5.4 Descripción del proceso de gestión de quejas.
  5. 5.5 El tratamiento de las quejas y la recogida de información
  6. 5.6 Contestación de las quejas
  7. 5.7 Creación de un mayor número de quejas: teléfonos gratuitos
  8. 5.8 Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
  9. 5.9 Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.
  10. 5.10 Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos

UD6. Las reclamaciones

  1. 6.1 Introducción.
  2. 6.2 ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
  3. 6.3 ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
  4. 6.4 ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
  5. 6.5 Claves para realizar las cartas de reclamaciones
  6. 6.6 Competencias.
  7. 6.7 Infracciones y sanciones.
  8. 6.8 El arbitraje como alternativa.
  9. 6.9 El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
  10. 6.10 El convenio y el procedimiento

UD7. Las reclamaciones por vía judicial

  1. 7.1 Introducción.
  2. 7.2 El juicio y su finalidad
  3. 7.3 Negociar y resolver conflictos
  4. 7.4 Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
  5. 7.5 Sentencia.
  6. 7.6 Concepto de daño moral.

Titulación

AULA10 - TITULACIÓN

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️Bizum
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones Acreditado

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones Acreditado

3 valoraciones en Curso Online Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones Acreditado

  1. Isabel Trigo Pacheco

    El temario del curso es muy completo y los temas están muy bien estructurados, es muy sencillo de entender y estudiar.

  2. Fernando Arredando Girón

    Este curso es muy sencillo de realizar, necesitaba saber que hacer cuando se reciben las quejas y reclamaciones.

  3. Isabel Galarza Blanco

    Recomiendo hacer este curso, ya que es necesario saber como gestionar las quejas y reclamaciones.

Añade una valoración

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

(3 valoraciones de clientes)

¿Necesitas Ayuda?

¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! [email protected]

Empieza tu formación con nuestros cursos en línea. Aula 10 Formación te ofrece acceso a su campus virtual, los 365 días al año 24h. con ayuda de un tutor especializado.

100% Pago Seguro

¿Dudas?Matricúlate AHORA y obtén un descuento directo

12%

Descuento

hola12

Copia y pega en la caja de descuentos de cupones.
Válido sólo por unas horas.
¿Necesitas ayuda?