Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado

Descripción

Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado

Descripción del Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado

Con el Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado, aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Con este curso online también aprenderás a adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta, aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes, y a adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

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Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado

A la finalización del Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado

Duración:  50 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado

UD1. Técnicas de comunicación con clientes

1.1 Procesos de información y de comunicación.
1.2 Barreras en la comunicación con el cliente.
1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
1.5 La escucha activa.
1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes

2.1 Tipología de clientes.
2.2 Comunicación verbal y no verbal.
2.3 Pautas de comportamiento.
2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
2.5 Técnicas de asertividad.
2.6 La atención telefónica.
2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
2.10 Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente

3.1 Concepto y origen de la calidad.
3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3.3 El control y el aseguramiento de la calidad.
3.4 La retroalimentación del sistema.
3.5 La satisfacción del cliente.
3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial.
3.7 La reorganización según criterios de calidad.
3.8 Las normas ISO 9000.