Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

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(3 valoraciones de clientes)

233,00

Consigue tu  Título acreditado con créditos ECTS con el Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Antonio de Nebrija y en colaboración con la fundación Vértice.

Con este curso online adquirirás los conocimientos necesarios para poder aplicar tecnicas de comunicación en diversas situaciones, aprenderás a adaptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a diversas situaciones.

Descripción

Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

Titulación que recibirás

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Atención Básica al Cliente acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del curso

Descripción del Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

Con el Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado, aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Con este curso online también aprenderás a adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta, aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes, y a adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.

Universidad Nebrija

Metodología y duración

Metodología y duración Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

Duración:  50 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso online Atención Básica al Cliente acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 2 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.
  • Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública” (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario del curso

Programa Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

UD1. Técnicas de comunicación con clientes

1.1 Procesos de información y de comunicación.
1.2 Barreras en la comunicación con el cliente.
1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
1.5 La escucha activa.
1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes

2.1 Tipología de clientes.
2.2 Comunicación verbal y no verbal.
2.3 Pautas de comportamiento.
2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
2.5 Técnicas de asertividad.
2.6 La atención telefónica.
2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
2.10 Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente

3.1 Concepto y origen de la calidad.
3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3.3 El control y el aseguramiento de la calidad.
3.4 La retroalimentación del sistema.
3.5 La satisfacción del cliente.
3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial.
3.7 La reorganización según criterios de calidad.
3.8 Las normas ISO 9000.

Información adicional

Duración

Duración: 50 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Precio

233€
El precio incluye:
Matrícula
Formación
Materiales didácticos descargables.
Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE
Tutorías

Formas de pago

Tarjeta
Paypal
Pago Aplazado (Hasta 12 meses sin intereses)
Transferencia Bancaria

Titulación

Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE

Créditos

Equivalente a 2 créditos ECTS

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Matrícula

Matrícula abierta.

Fecha de inicio

4 a 10 días laborales tras realizar la matrícula

3 valoraciones en Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado

  1. 4 out of 5

    Fernando Avilés González:

    Excelente curso.

  2. 4 out of 5

    Óscar Olivia Martínez:

    Lo recomiendo

  3. 5 out of 5

    María Carmen Silvestre Maya:

    Con este curso he aprendido de una forma sencilla a atender a los clientes.

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