Descripción
Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Atención Básica al Cliente acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso Online Atención Básica al Cliente Homologado, aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Con este curso online también aprenderás a adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta, aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes, y a adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.Descripción del curso
Descripción del Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado
Duración: 50 HorasMetodología y duración
Metodología y duración Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
UD1. Técnicas de comunicación con clientes 1.1 Procesos de información y de comunicación. UD2. Técnicas de atención básica a clientes 2.1 Tipología de clientes. UD3. La calidad del servicio de atención al cliente 3.1 Concepto y origen de la calidad.Temario del curso
Programa Curso Online Atención Básica al Cliente Acreditado
1.2 Barreras en la comunicación con el cliente.
1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
1.5 La escucha activa.
1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva.
2.2 Comunicación verbal y no verbal.
2.3 Pautas de comportamiento.
2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
2.5 Técnicas de asertividad.
2.6 La atención telefónica.
2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
2.10 Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3.3 El control y el aseguramiento de la calidad.
3.4 La retroalimentación del sistema.
3.5 La satisfacción del cliente.
3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial.
3.7 La reorganización según criterios de calidad.
3.8 Las normas ISO 9000.
Fernando Avilés González – :
Excelente curso.
Óscar Olivia Martínez – :
Lo recomiendo
María Carmen Silvestre Maya – :
Con este curso he aprendido de una forma sencilla a atender a los clientes.