Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial Acreditado

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Curso online Atención al cliente en el proceso comercial acreditado

A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Atención al Cliente en el Proceso Comercial”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial Acreditado

Con el Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial acreditado, aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compra compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

Con este curso online también aprenderás a efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Metodología y duración del Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial acreditado

Duración: 50 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso online Atención al Cliente en el Proceso Comercial acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 2 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o Bizum.
• Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública” (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial Acreditado

Módulo 1. Atención al Cliente en las operaciones de compraventa.

UD1. El departamento comercial.

• 1.1. Funciones básicas.
• 1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

UD2. Procedimiento de comunicación comercial.

• 2.1. Elementos de comunicación institucional.
• 2.2. Fases del procedimiento.
• 2.3. Soportes de la comunicación.
• 2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

UD3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

• 3.1. Aplicación de condiciones de venta.
• 3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
• 3.3. Motivación.

UD4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes.

• 4.1. Internet como canal de comunicación.

UD5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

UD6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

UD1. El proceso de compraventa como comunicación.

• 1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
• 1.2. Argumentación comercial.
• 1.3. Tratamientos de objeciones.
• 1.4. Comunicación de la información sobre los productos.

UD2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas.

Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

UD1. Aspectos básicos del telemarketing.

• 1.1. Conceptos: marketing telemarketing teleoperador sectores empresariales del mercado y otros.

UD2. La operativa general del teleoperador.

• 2.1. Conectar con el cliente.
• 2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
• 2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

UD3. Técnicas de venta.

• 3.1. Principales técnicas de venta comercial.
• 3.2. Los guiones: planificar su existencia.
• 3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
• 3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.

UD4. Cierre de la venta.

• 4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
• 4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
• 4.3. Tipologías de cierres de venta.

Módulo 4. Tramitación en los servicios de postventa.

UD1. Seguimiento comercial: concepto.

UD2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones tarjetas de puntos o de club cupones descuento y otros. Finalidad.

• 2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
• 2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
• 2.3. Estrategias de fidelización.

UD3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales.

• 3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
• 3.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

UD4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas.

• 4.1. Documentación y pruebas.
• 4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
• 4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
• 4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC.
• 4.5. Resolución de reclamaciones.

UD5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

UD6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.