Descripción
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Curso online Atención al cliente en el proceso comercial acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online xxxxx acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial acreditado, aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compra compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Con este curso online también aprenderás a efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.Descripción del curso
Descripción del Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial Acreditdo
Duración: 50 HorasMetodología y duración
Metodología y duración del Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa 1.1 El departamento comercial. UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 2.1 El proceso de compraventa como comunicación. UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing. UD4. Tramitación en los servicios de postventa 4.1 Seguimiento comercial: concepto.Temario del curso
Temario Curso Online Atención al Cliente en el Proceso Comercial Acreditado
1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
2.2 La venta telefónica.
3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.
4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
José Manuel Díaz Martínez –
Recomiendo este curso.