Curso online Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio

Curso online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Descripción del Curso online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Con el Curso Online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio, adquirirás la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Con este curso online aprenderás a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, aprenderás a preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público. Aprenderás la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio,  adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente.

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

A la finalización del Curso online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio, el alumno recibe el título de Curso Online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio. Aula 10 es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por el SERVEF y en modalidad teleformación por el SEPE y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007

Modalidad y duración del curso online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Duración: 40 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: Online

• TÍTULO: Recibirás tu título de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación internas de la plataforma de formación online.

Programa del curso online Aspectos prácticos de la calidad en el servicio.

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

1.1. Calidad y servicio: aspectos generales
1.2. El cliente y su percepción del servicio
1.3. Las empresas de servicios
1.4. Estrategias de las empresas de servicios
1.5. La comunicación y las normas de calidad

Tema 2. La caza de errores.

2.1. Introducción
2.2. Hacerlo bien a la primera
2.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores

Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.

3.1. Introducción
3.2. Valor para el cliente
3.3. Satisfacción del consumidor
3.4. Las encuestas de satisfacción
3.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
3.6. La opinión ajena

Tema 4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

4.1. Introducción
4.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible
4.3. A la búsqueda del cero defectos
4.4. Reconsideración del servicio prestado
4.5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio

Tema 5. El teléfono.

5.1. Introducción
5.2. Preparación técnica
5.3. Preparación táctica
5.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono
5.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono

Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

6.1. Aeropuerto
6.2. Banco
6.3. Supermercado
6.4. Las tarjetas de crédito
6.5. Empresa de mantenimiento
6.6. Hotel
6.7. Empresa de alquiler de coches
6.8. Un concesionario mercedes benz
6.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida
6.10. Una agencia de seguros
6.11. Unos informativos
6.12. La catástrofe de chernobil: diferencias culturales
6.13. Una caldera ruidosa
6.14. Un instituto de estadística
6.15. Una tienda de muebles