Modalidad y duración del curso

Duración: 270 horas.

Plazo máximo: 12 meses.

Metodología: Online.

• CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: Ajustado a las exigiencias del certificado de profesionalidad, podrás preparar las pruebas libres.
• TITULACIÓN: Curso online Actividades Auxiliares de Comercio para el certificado de profesionalidad COMT0211 de Cloud Learning Bussines School y Aula 10. Titulación dirigida a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago: podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

 Programa del curso

Módulo Formativo 1. MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
   1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
   2. Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
      1. – Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
      2. – Tipos de pedido.
      3. – Unidad de pedido y embalaje.
      4. – Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
   3. Documentación básica en la preparación de pedidos.
      1. – Documentación habitual.
      2. – Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
      3. – Control informático de la preparación de pedidos.
      4. – Trazabilidad: concepto y finalidad.
   4. Registro y calidad de la preparación de pedidos.
      1. – Verificación del pedido.
      2. – Flujos de información en los pedidos.
      3. – Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
      4. – Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
   1. Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
   2. Métodos habituales de preparación de pedidos:
      1. – Manual.
      2. – Semiautomático.
      3. – Automático.
      4. – Picking por voz.
   3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
      1. – Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.
      2. – Unidades de volumen y de peso: interpretación.
   4. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
      1. – Factores operativos de la estiba y carga.
      2. – Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
      3. – Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
      4. – Mercancías a granel.
   5. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
      1. – Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
      2. – Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
      3. – Complementariedad de productos y/o mercancías.
      4. – Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES.
   1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
      1. – Consideraciones previas.
      2. – Embalaje primario: Envase.
      3. – Embalaje secundario: cajas.
      4. – Embalaje terciario: pales y contenedor.
   2. Tipos de embalaje secundario:
      1. – Bandeja.
      2. – Box palet.
      3. – Caja dispensadora de líquidos.
      4. – Caja envolvente o Wrap around.
      5. – Caja expositora.
      6. – Caja de fondo automático.
      7. – Caja de fondo semiautomático.
      8. – Caja de madera.
      9. – Caja de plástico.
      10. – Caja con rejilla incorporada.
      11. – Caja con tapa.
      12. – Caja de tapa y fondo.
      13. – Caja de solapas.
      14. – Cesta.
      15. – Estuche.
      16. – Film plástico.
      17. – Plató agrícola.
      18. – Saco de papel.
   3. Otros elementos del embalaje:
      1. – Cantonera.
      2. – Acondicionador.
      3. – Separador.
   4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
   5. Operaciones de embalado manual y mecánico:
      1. – Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
      2. – Empaque.
      3. – Etiquetado.
      4. – Precinto.
      5. – Señalización y etiquetado del pedido.
   6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
      1. – Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
   7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
   1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
      1. – Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
   2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
      1. – Señalización de seguridad.
      2. – Higiene postural.
      3. – Equipos de protección individual.
      4. – Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
   3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.

Módulo Formativo 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.
   1. Concepto y funciones.
   2. Características y diferencias.
   3. Tipos de superficies comerciales.
      1. – Por ubicación
      2. – Por tamaño
      3. – Por productos
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS.
   1. Zonas frías y calientes
   2. Diseño:
      1. – Por zonas
         1. * Ventas.
         2. * Almacén.
         3. * Recepción y descarga.
         4. * Auxiliares.
      2. – Por productos
         1. * Alimentarios
         2. * No alimentarios
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
   1. Técnicas físicas de equipamiento:
      1. – Cabeceras
      2. – Pilas
      3. – Contenedores
      4. – Islas
   2. Técnicas psicológicas:
      1. – Regalos publicitarios
      2. – Premios a la fidelidad
      3. – Muestras
      4. – Cupones
      5. – Reembolsos
      6. – Premios
      7. – Descuentos
   3. Técnicas de estímulo.
      1. – Medios audiovisuales
      2. – Creación de ambientes
   4. Técnicas personales
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS
   1. Tipología y funcionalidad.
   2. Características.
   3. Elección.
   4. Ubicación:
      1. – recta
      2. – espiga
      3. – libre
      4. – abierta
      5. – cerrada
   5. Manipulación y montaje.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS
   1. Funciones
   2. Lineales. Fronteo.
   3. Niveles de exposición.
   4. Necesidades y criterios:
      1. – Reposición
      2. – Rotación
      3. – Abastecimiento
      4. – Colocación
   5. Etiquetado
   6. Identificación de productos: Interpretación de datos.
   7. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
   8. Rentabilidad de la actividad comercial.
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
   1. Tipos y finalidad de empaquetados.
   2. Técnicas de empaquetado.
   3. Características de los materiales.
   4. Utilización y optimización de materiales.
   5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
   6. Plantillas y acabados
   7. Requisitos del puesto de trabajo
   8. Gestión de residuos
   9. Envases
   10. Embalajes
   11. Asimilables a residuos domésticos
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
   1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
   2. Higiene postural
      1. – Elementos eléctricos
      2. – Productos de limpieza
      3. – Otros
   3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
   4. Accidentes por caídas
   5. Uso de escaleras
   6. Golpes en estanterías
   7. Riesgos eléctricos
   8. Puertas
      1. – Otros
   9. Normas de manipulación de productos e higiene postural.
      1. – Identificación de lesiones y riesgos.
      2. – Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
   10. Equipos de protección individual.
       1. – Características y ventajas.
       2. – Uso y mantenimiento.

Módulo Formativo 3. MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.
   1. Documentación básica de órdenes de movimiento:
      1. – albarán
      2. – nota de entrega
      3. – orden de pedido
   2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
   3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
   4. Ordenes de reparto de proximidad:
      1. – Definición de recorrido
      2. – rutas de reparto.
      3. – Interpretación de callejeros locales
   5. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
   1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
      1. – traspales manuales o eléctricos
      2. – carretillas de mano
      3. – apiladores manuales o eléctricos
      4. – carretillas contrapesadas entre otros
   2. Localización de los elementos del equipo de trabajo.
   3. Optimización de tiempo y espacio:
   4. Colocación y estabilidad de la carga.
      1. – Estiba, clasificación y agrupamiento.
   5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO.
   1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de tránsales y carretillas de mano.
   2. Herramientas y material de limpieza de los equipos.
   3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
   4. Sistema hidráulico y de elevación.
   5. Cambio y carga de baterías.
   6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de tránsales y carretillas de mano.
   7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES.
   1. Normas y recomendaciones de seguridad
      1. – de movimiento
      2. – manipulación manual
      3. – conservación de productos.
   2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
      1. – higiene postural
      2. – prevención de fatiga
   3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
   4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia

Módulo Formativo 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
   1. Procesos de información y de comunicación.
   2. Barreras en la comunicación con el cliente.
   3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
   4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
      1. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
   5. La escucha activa
      1. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
      2. – signos y señales de escucha
      3. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
      4. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
      5. – errores en la escucha efectiva
   6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
   1. Tipología de clientes.
   2. Comunicación verbal y no verbal.
      1. – Concepto.
      2. – Componentes.
      3. – Signos de comunicación corporal no verbal.
      4. – la imagen personal.
   3. Pautas de comportamiento:
      1. – Disposición previa
      2. – respeto y amabilidad
      3. – implicación en la respuesta
      4. – servicio al cliente
      5. – vocabulario adecuado
   4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
   5. Técnicas de asertividad:
      1. – disco rayado,
      2. – banco de niebla,
      3. – libre información,
      4. – aserción negativa,
      5. – interrogación negativa,
      6. – autorrevelacion,
      7. – compromiso viable
      8. – otras técnicas de asertividad
   6. La atención telefónica.
      1. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
      2. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
   7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
      1. – solicitud de información de localización
      2. – solicitud de información de localización de producto
      3. – solicitud de información de precio
      4. – quejas básicas y reclamaciones
   8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
   9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
      1. – No ignorar ninguna reclamación
      2. – Mantener la calma y practicar escucha activa
      3. – Transmitir respeto y amabilidad
      4. – Pedir disculpas
      5. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
      6. – Despedida y agradecimiento
   10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
   1. Concepto y origen de la calidad.
   2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
   3. El control y el aseguramiento de la calidad.
   4. La retroalimentación del sistema.
      1. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
      2. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
   5. La satisfacción del cliente.
      1. – Técnicas de control y medición.
      2. – Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
   6. La motivación personal y la excelencia empresarial
   7. La reorganización según criterios de calidad
   8. Las normas ISO 9000
      1. – Funcionamiento de la certificación