Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado

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230,00

Consigue tu Título Homologado con el Curso Online Atención al Cliente y Tratamiento Consultas Servicios Financieros Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con la fundación Vértice.

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Descripción

Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado 

Descripción del Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado

Con el Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado, aprenderás a analizar sugerencias y consultas para deducir líneas de actuación y canalización.

Con este curso online aprenderás a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

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Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado

A la finalización del Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. . Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración del Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado

Duración:  70 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1.5 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado

UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección.
1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
1.4 Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
1.6 Los entes públicos de protección al consumidor.
1.7 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
1.8 Servicios de atención al cliente.
1.9 El banco de España.
1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente

3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
3.2 Procesos de comunicación.
3.3 Tratamiento al cliente.
3.4 Habilidades personales y sociales.
3.5 Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

2 valoraciones en Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros Homologado

  1. 4 de 5

    Recomiendo este curso, es realmente cómodo de realizar, es de modalidad online y he podido compaginarlo con mi trabajo.

  2. 4 de 5

    Este curso es lo que estaba buscando, con el he aprendido las técnicas necesaria para poder atender a los clientes y ha tramitar sus consultas en servicios financieros.

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