Curso online Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros acreditado

Valorado 4.00 sobre 5 basado en 2 puntuaciones de clientes
(2 valoraciones de clientes)

230,00

Consigue tu Título acreditado con el Curso Online Atención al Cliente y Tratamiento Consultas Servicios Financieros, curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Rey Juan Carlos

Descripción

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso online Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros acreditado

A la finalización del Curso online Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros acreditado, el alumno recibe el título de “Curso online Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. 

Agrupación Vértice

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros acreditado

Con el Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros acreditado, aprenderás a analizar sugerencias y consultas para deducir líneas de actuación y canalización.

Con este curso online aprenderás a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

Metodología y duración del Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros acreditado

Duración:  70 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros acreditado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1.5 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Temario Curso Online Atención al Cliente y Tramitación Consultas Servicios Financieros acreditado

UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección.
1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
1.4 Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
1.6 Los entes públicos de protección al consumidor.
1.7 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
1.8 Servicios de atención al cliente.
1.9 El banco de España.
1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente

3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
3.2 Procesos de comunicación.
3.3 Tratamiento al cliente.
3.4 Habilidades personales y sociales.
3.5 Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

Información adicional

Duración

Duración:  70 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Precios

230€
El precio incluye:
Matrícula
Formación
Materiales didácticos descargables.
Titulación
Tutorías

Formas de pago

Tarjeta
Paypal
Pago Aplazado (Hasta 12 meses sin intereses)
Transferencia Bancaria

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo

Titulación

Titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice

Créditos

Equivalente a 1,5 créditos ECTS

Fecha de Inicio:

2 a 10 días laborales tras realizar la matricula

2 valoraciones en Curso online Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros acreditado

  1. Valorado en 4 de 5

    María Isabel Pulido Guzmán

    Recomiendo este curso, es realmente cómodo de realizar, es de modalidad online y he podido compaginarlo con mi trabajo.

  2. Valorado en 4 de 5

    Irene Rubio González

    Este curso es lo que estaba buscando, con el he aprendido las técnicas necesaria para poder atender a los clientes y ha tramitar sus consultas en servicios financieros.

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